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寧波軌道交通志愿服務(wù)總隊(duì)成立于2014年5月，受寧波軌道交通工程建設(shè)指揮部管轄。目前共有注冊(cè)志愿者3068人，其中個(gè)人志愿者1438人，團(tuán)體志愿者1630人。總隊(duì)下轄6支志愿服務(wù)分隊(duì)，20支志愿服務(wù)小隊(duì)，是一支致力于為寧波市民提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)、傳播城市精神文明、創(chuàng)造和美新生活的志愿者團(tuán)隊(duì)。
2號(hào)線一期開通試運(yùn)營(yíng)在即，寧波將迎來(lái)地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，為給市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步展現(xiàn)寧波文明城市形象，9月10日寧波軌道交通面向全市公開招募軌道交通志愿者。志愿服務(wù)總隊(duì)將根據(jù)志愿者招募情況，在每個(gè)車站配備一定數(shù)量的志愿者，服務(wù)時(shí)間為每日8:00-10:30、16:00-18:30兩個(gè)時(shí)段，一般每個(gè)時(shí)段為2小時(shí)30分鐘。志愿者可根據(jù)實(shí)際進(jìn)行周期和時(shí)段選擇，協(xié)助乘客使用自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票、刷卡用票進(jìn)出站，受理乘客關(guān)于乘車、問路等方面的咨詢，維持車站秩序，引導(dǎo)乘客安全文明乘車等。此外，根據(jù)中秋、國(guó)慶等特殊節(jié)假日，將會(huì)有更多的志愿者活躍在服務(wù)一線，為乘客提供志愿引導(dǎo)服務(wù)。
（一）應(yīng)急預(yù)案
結(jié)合2號(hào)線一期工程的實(shí)際情況，在1號(hào)線一期原有應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)分公司新增預(yù)案17個(gè)，修訂預(yù)案27個(gè)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件四大類，制定了118個(gè)應(yīng)急預(yù)案，包括總體預(yù)案1個(gè)、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案27個(gè)、現(xiàn)場(chǎng)處置方案90個(gè)，形成更為完善的三級(jí)應(yīng)急預(yù)案管理體系。
（二）應(yīng)急組織
2014年5月14日，寧波市政府發(fā)布《寧波市突發(fā)軌道交通運(yùn)營(yíng)事故應(yīng)急預(yù)案》，市突發(fā)軌道交通運(yùn)營(yíng)事故應(yīng)急指揮部成立,由分管市長(zhǎng)親任指揮部總指揮。
市突發(fā)軌道交通運(yùn)營(yíng)事故應(yīng)急指揮部下設(shè)軌道應(yīng)急辦，人員由市交通委、市公安局、市安監(jiān)局、市城管局、市客管局、市軌道交通工程建設(shè)指揮部等部門及相關(guān)縣（市）區(qū)政府負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)履行突發(fā)軌道交通運(yùn)營(yíng)事故應(yīng)急管理的綜合協(xié)調(diào)職責(zé)。
（三）應(yīng)急救援隊(duì)伍
為及時(shí)有效處置各類突發(fā)事件，針對(duì)行車相關(guān)重點(diǎn)專業(yè)，運(yùn)營(yíng)分公司建立了車輛、信號(hào)、工務(wù)、供電四大專業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)，各應(yīng)急救援隊(duì)分設(shè)搶險(xiǎn)小分隊(duì)。此外，還專門組織成立了運(yùn)營(yíng)分公司志愿消防救援隊(duì)及防臺(tái)防汛救援隊(duì)。
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