東南商報記者：你好，我市東南商報的記者，這里有個問題想請問發改委。民生價格問題一直是廣大消費者關注的熱點，尤其是涉及人們衣食住行的水電價格、藥品價格、物業費、停車收費等。發改委對消費者的投訴是如何處理的，消費者的權益是如何保障的？謝謝！
市發改委副主任車宏斌：謝謝媒體的提問，物價部門是消費維權的成員單位，承擔了監督檢查和服務維權的雙重任務。我們主要做了以下幾方面工作：
第一，認真辦理價格舉報。2014年，全市共受理各類價格政策咨詢與投訴舉報2822件，辦結2761件。退還消費者59萬元，罰款13萬元。在消費維權工作中，物價部門充分發揮行政調解在消費維權中的重要作用，2014年通過調解方式處理價格投訴舉報案件占辦案量的84.58%。實行“12358”價格投訴舉報熱線節假日全天值班制度，并安排應急處置檢查小組，處理節假日期間各種應急投訴舉報件。以舉報為線索，深入挖掘價格違法行為，對存在的價格違法行為進行嚴厲查處。
第二，加強市場價格監管。一是健全市場價格監管常態化機制。積極實施“價格政策提醒”、“約談”以及價格自律提醒函等措施，增強企業價格自律意識， 2014年分別約談了部分商貿零售企業、銀行業、電商企業、出租車公司等行業企業，規范市場價格行為。二是結合明碼標價專項整治工作完善市場價格監管網格化機制，分地區、分區域、分行業進行價格監管，并加強了節日市場巡查力度。
第三，開展專項價格檢查。圍繞消費者關注的民生熱點、焦點問題，物價部門積極開展醫療、教育收費、旅游行業價格、房地產行為明碼標價整治、汽車4S店價格行為專項整治、涉農涉企收費、商業銀行收費行為等專項檢查。2014年，全市共查處各類價格違法案件99件，查處價格違法金額3747.78萬元，實現經濟制裁總額7593.71萬元。通過專項檢查，規范了行業行為，保障了廣大消費者的合法權益。
第四，高效服務民生。結合“四聯四促”開展價格服務進企業活動，寓服務于檢查之中，邊檢查、邊調研、邊宣傳。結合惠民服務開展“價格服務進社區”活動。在江東華光城、海曙柳錦花園、江北天水家園等社區召開專題座談會，集中解答群眾關心的價格收費熱點、難點問題，面對面聽取群眾對價格工作的意見和建議。結合社會監督服務工作，開展價格服務進商圈活動。組織相關成員單位不定期地進行價格誠信工作交流、學習活動。
下步工作：一是更新工作理念，推進價格監管戰略轉型。要構建市場價格監管常態化機制，鞏固和完善社會監督網絡，充分發揮社會價格監督組織的作用。二是加大平臺宣傳，完善價格公共服務體系。充分發揮12358價格舉報平臺的社會影響力，對消費者集中反映的熱點問題，適時開展專項治理，提出政策建議。三是狠抓制度落實，提高處理投訴舉報效率。細化價格舉報工作流程，切實做到“事事有結果、件件有回音”，確保消費維權工作再上新臺階。
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